Asesor (a) de Reservaciones Hoteles

Objetivo del puesto

Proporcionar asistencia a todos los clientes que se comunican al Contact Center de Hotel, aclarando todas las dudas, asistiendo siempre con altos estándares de calidad y de servicio, generando reservaciones que contribuyen a mantener una constante ocupación.

Funciones

• Generar cotizaciones otorgando un servicio de excelencia para que el cliente se sienta con la seguridad de que el producto que adquiere generará experiencias memorables.
• Generar reservaciones proporcionando información del producto que se adquiere, conoce cada una de las experiencias que ofrece el grupo y cuenta con la habilidad de transmitirlo al cliente.
• Confirmar las reservas de manera ágil proporcionando la información necesaria.
• Responder chats y correos atendiendo cada una de las solicitudes del cliente en tiempo y forma. 

Requisitos

•  Gusto por la atención a clientes y/o ventas
• Experiencia mínima de 1 año en reservaciones, concierge o recepcionista de hotel.
• Conocimiento en estándares Forbes y AAA
• Inglés avanzado hablado y escrito
• Conocimiento en algún Software de Reservaciones (deseable)
• Uso de computadora y paquetería Office.
• Vivir en Cancún o disponibilidad de cambio de residencia 

Prestaciones y beneficios

• Prestaciones de ley
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Servicio de comedor para colaboradores
• Pases de bienvenida y anuales para utilizar en nuestros diferentes parques turísticos
• Diferentes descuentos de colaborador y beneficios adicionales dentro del Grupo
• Formación Continua
• Oportunidades de Desarrollo

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