Agente de Mesa de Ayuda
Escolaridad
- Licenciatura en Informática o Tecnologías de la Información
Conocimientos
- Gestión y atención de usuarios.
- Mejores prácticas de ITIL Fundamentos V4.
- Conocimiento con herramientas de mesa de ayuda, software de gestión de incidencias y seguimiento de problemas.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera comprensible para usuarios no técnicos.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en sistemas, aplicaciones y hardware.
Habilidades
- Proactividad
- Sentido de urgencia
- Facilidad de la palabra
- Trabajo en equipo
- Habilidad de comunicación
Idiomas
- Inglés Nivel 2-Básico
Licencias y Certificados
Software o Herramientas
- Base de Datos
- Office 365
Experiencia Laboral en años/meses
1 año experiencia acumulada
6 meses en el puesto
Experiencia Laboral en áreas
Service Desk, Soporte Técnico
