Asesor (a) de Agencia de Viajes

Funciones

1. • Atender a los clientes mediante la identificación de sus necesidades y preferencias de viaje, con el fin de ofrecer opciones personalizadas.
   • Elaborar itinerarios ajustados a intereses, presupuesto y destinos deseados por el cliente, integrando servicios turísticos disponibles para diseñar propuestas alineadas a sus expectativas.
   • Realizar y gestionar reservas de vuelos, hospedaje, transporte y otros servicios turísticos mediante sistemas de gestión, garantizando la precisión y actualización de los datos.
   • Atender solicitudes de cambios o cancelaciones conforme a políticas establecidas, asegurando la correcta modificación de las reservas y la comunicación oportuna al cliente.
   • Informar a los clientes sobre políticas de viaje, requisitos de documentación y normativas vigentes, con el fin de facilitar su preparación y evitar contratiempos.
   • Resolver problemas relacionados con las reservas, gestionando incidencias o quejas para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
   • Promover servicios turísticos, paquetes especiales y productos adicionales de la agencia, con el objetivo de incrementar las ventas y fidelizar a los clientes.
   • Mantener actualizados los registros de clientes y coordinar con proveedores turísticos, asegurando la calidad del servicio y facilitando la gestión operativa de los viajes.

Requisitos

• Preparatoria concluida.
• Experiencia en atención al cliente en el sector turístico, brindando asesoría personalizada.
• Conocimiento en planeación de itinerarios y destinos turísticos.
• Conocimiento en manejo de sistemas de reservaciones y emisión de boletos, incluyendo gestión de vuelos, hospedaje y servicios complementarios.
• Conocimiento con plataforma Globalizador Sabre.
• Habilidades comerciales y de resolución de problemas, con enfoque en ventas, manejo de cambios/cancelaciones y atención efectiva de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente.
• Vivir en Cancún.

Prestaciones y beneficios

• Fondo de Ahorro
• Vales de Despensa
• Bono de Asistencia
• Uniformes
• Pases de bienvenida y pases anuales para utilizar en los parques turísticos de xcaret
• Diversos descuentos y beneficios dentro de Grupo Xcaret
• Formación Continua
• Oportunidades de Crecimiento

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