Ejecutivo (a) de Gestión de Grupos (Delphi)

Funciones

• Brindar atención a los clientes internos de grupos y convenciones a través de los diferentes sistemas de comunicación, proporcionando toda la información requerida de estatus de los Grupos, para la organización y seguimiento de cada uno de ellos.
• Prospectar clientes potenciales revisando la base de datos que emite el sistema Delphi y canalizar a las diferentes áreas de Grupos MICE y Grupos Leisure.
• Elaborar reportes de GRC y coordinación de reuniones de booking party, prospección de cuentas, estatus de Grupos, prospectos tentativos y definitivos, vencimientos de cut off, depósitos y documentación como contratos y adendums para identificar riesgos y establecer puntos que necesitan ser fortalecidos, disminuyendo posibilidades de incumplimiento.
• Reportar y dar seguimiento a incidencias de las plataformas de Grupo Xcaret en el canal adecuado.
• Revisar constantemente el registro en las plataformas de Grupo Xcaret para grupos MICE y Grupos Leisure para asegurar que los clientes internos de grupos y convenciones estén llevando a cabo de manera correcta y en tiempo los seguimientos de los grupos.

Requisitos

• Preparatoria concluida con certificado.
• Inglés intermedio.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, o gestión de grupos y convenciones, preferentemente en el sector hotelero o turístico.
• Conocimientos básicos de Contact Center y en grupos y convenciones.
• Deseable experiencia con sistema Delphi o plataformas similares de administración y seguimiento de grupos.
• Vivir en Playa del Carmen o disponibilidad de cambio de residencia.

Prestaciones y Beneficios

• Prestaciones de Ley
• Vales de Despensa 
• Bono de Asistencia
• Fondo de Ahorro
• Uniformes
• Transporte de colaboradores
• Comedor de colaboradores
• Formación Continua
• Oportunidades de Desarrollo

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