Supervisión de Ventas a Bordo

Escolaridad

Conocimientos

• Conocimientos en tablas dinámicas
• Elaboración de reportes
• Control de inventarios
• Conocimientos financieros
• Probabilidad y estadística
• Mapeo e implementación de procesos.
• Relaciones Públicas.

Habilidades

• Creatividad
• Análisis y solución de problemas
• Analítico
• Manejo de la información
• Servicio al cliente
• Trabajo en equipo
• Proactivo
• Manejo de quejas
• Comunicación asertiva

Idiomas

Licencias y Certificados

Software o Herramientas

Experiencia Laboral en años/meses

2 años acumulado

6 meses en el puesto

Experiencia Laboral en áreas

Servicio al cliente, Almacén, Ventas, experiencia administrativa.

Funciones de Puesto 1.1

1. Capacitar a los guías Xtours en el manejo de la aplicación Xcaret POS y sus herramientas de venta, así en los procesos, lineamientos establecidos por el grupo, nuevos productos de venta, con el fin de asegurar cuenten con los conocimientos necesarios para brindar un servicio eficiente.
2. Supervisar el buen manejo de los productos en almacén, validando la información de las ventas generadas durante el día contra lo resurtido, para asegurar la baja de productos con inventario en caso de existir mermas y solicita la compra de productos, con el objetivo de mantener un control eficiente del inventario, garantizando la disponibilidad de los productos.
3. Solicitar la compra de las herramientas de ventas (iPhones y terminales bancarias) con el apoyo de las áreas de cadena de suministro, telefonía y tesorería, asignando el stock a los guías y mandos medios de Xtours en caso de que lo requieran.
4. Dar soporte y apoyo al equipo de guías xtour y mandos medios Xtours en las diferentes unidades de negocio, durante su operación diaria, revisando diariamente las ventas ingresadas en Xcaret POS, para validar el resurtido de productos que se promocionan en los autobuses (porta valores, wets, zapatos acuáticos, gorras, dijes y calendarios) por los guías xtour.
5. Activar el alta de los guías internos de nuevo ingreso en los sistemas de Saturno para la obtención de un ID, agregándolos al grupo de guías Xcaret-Pos para el acceso a la app de ventas y nuevos proyectos de Consumo Interno. Así como también dar de alta en la aplicación XAM (Delphinus) para la asignación correspondiente de las ventas.
6. Dar seguimiento al programa Xeller, llevando un control de los beneficios para los guías y elaborando sus certificados correspondientes, así como brindar apoyo en sesiones relacionadas a nuevos esquemas y modelos de ventas, y nuevas implementaciones de metodologías.
7. Supervisar los fondos fijos y revolventes resguardados por el departamento, que estos se utilicen correctamente, mediante controles y revisiones periodicas para poder solicitar los reembolsos y cxc correspondientes en caso de ser necesarios informando al área de ingresos.
8. Manejar y solucionar problemas del área de trabajo por temas operativos y/o con visitantes que afecten de forma directa la venta de los Guías Xtours en las diferentes UDN´S y hoteles del grupo, implementando protocolos de resolución de conflictos, capacitando al personal en técnicas de manejo de situaciones difíciles, para asegurar le mejora de experiencia del visitantes, así como garantizar que las ventas no se vean afectadas.
9. Elaborar reportes de ingresos por ventas revisando y calculando el ingreso generado por medio del reporte de productos de ventas a bordo de las unidades, de los productos vendidos durante el periodo contra objetivos planteados, para la toma de decisiones, establecimiento de objetivos, medición de la productividad de los Guías Xtours.
10. Actualizar el tabulador de comisiones de todos los productos de Consumo Interno comercializados por los Guías Xtours, revisando diariamente la asignación correcta de las ventas generadas en Xcaret POS de porta valores, wets, zapatos acuáticos, gorras, dijes y calendarios, así como llevar un control minucioso de las reasignaciones solicitadas por la fuerza de ventas debido a contratiempos operativos.
11. Solicitar traslado / suplementos de presupuesto en caso de ser necesario, mediante las transacciones establecidas en sistema, para tener un control de fondos en las cuentas que son necesarias para la operación diaria.
12. Generar el reporte de comisiones para Guías Externos, para su validación con ingresos, así como la supervisión del pago de esta a través de la creación de pedidos FO en sistema SAP.

Funciones de Puesto 1.2